När supporten låter som en robot

Publicerat 27 okt 2013
Att skicka ett mejl med en fråga till kundsupporten hos ett spelbolag utan att bifoga detaljer kring användarnamn kan ofta resulterar i ett svar där du uppmanas komplettera med användarnamn med mera. Detta är av säkerhetsskäl och så klart väldigt betryggande, men ibland överdrivs detta på ett tröttsamt sätt.

Det finns en klar skillnad på generella frågor och sådant som har med kunden att göra. I det senare fallet kan information som lämnas ut vara känsligt och därför bör strikta säkerhetsrutiner anammnas. I andra fallet däremot finns det inget behov av sådant, vilket en del supportpersonal inte tycks anamma.
För ett par dagar sedan skickades ett mejl till ett spelbolag om en fråga rörande en kampanj som pågick. Eftersom information som gavs på spelbolagets hemsida var bristfällig behövdes mer fakta innan den eventuellt kunde presenteras på Natcasino.org.

Frågan var gällde enbart denna kampanj och gällde allmänna saker som: är svenska spelare inkluderade, vill kampanjen sträcka sig in i november? Svaret blev:

In order to verify your account, we require the following:
1) Your full name as registered with us.
2) Your username as registered with us.
3) Your full home address as registered with us.
4) Your email address as registered with us.

Implikationen av ett sådant svar är först och främst att en person som inte redan är medlem tycks inte kunna få ställa frågor. Är det ett spelbolag eller en ljusskygg sekt vi har att göra med här? Självklart är inte spelbolagens intention att utestänga någon, men deras standardsvar var vid det här fallet dåligt genomtänkt.

Det andra smått löjeväckande här är i kravet: "Your full home address as registered with us". För att få svar på en fråga ifall en viss kampanj innefattar spelare från Sverige måste jag alltså tillkännage min hemadress? Så för spelbolaget är det tydligen nödvändigt att först veta var jag bor för att kunna berätta ifall kampanjen gäller alla spelare i mitt hemland.

En önskan är att spelbolagen – det gäller inte alla men många – kunde sluta svara på dessa enkla frågor på ett sätt som får en att känna som man pratar med en robot.
/Red.

Tillbaka till bloggen